海尔消金重拳打击代理维权“黑灰产” 多方联动筑牢金融安全屏障

发布时间：2026-06-01 14:31:09  来源：  发布人： 阅读量：

“专业维权团队，帮你追回贷款利息，咨询免费，不合作不收费！”“明星代言债务优化”……在短视频平台、社交软件上，此类看似“贴心”的代理维权广告屡见不鲜。殊不知，这些广告背后隐藏着一条集信息窃取、恶意投诉、敲诈勒索于一体的“黑灰产”链条，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序，成为威胁金融安全的“毒瘤”。

近年来，以“代理退保”“代理维权”“征信修复”为幌子的非法代理维权“黑灰产”呈高发态势，已呈现职业化、产业化、技术化特征。对此，国家金融监督管理总局、公安部等多部门持续发力，联合开展专项整治行动；海尔消费金融等金融机构主动作为，构建多方联动治理体系，以“零容忍”态度重拳打击非法代理维权行为，全力守护金融生态安全与消费者合法权益。

乱象解码：全链条运作暗藏多重风险

近年来，海尔消费金融（简称“海尔消金”）注意到以非法代理维权为代表的金融领域“黑灰产”行为，严重影响了金融行业健康、稳健运营。目前，其运营模式主要分为三个环节：一是获客，通过社交平台进行广泛营销、AI生成虚假案例引流等方式，精准锁定有维权需求的消费者；二是诱导，以“快速维权”“征信修复”等虚假承诺为诱饵，诱导消费者委托其办理维权事项，要求消费者提供身份证、银行卡、手机号等敏感信息；三是施压，通过伪造证据、编造虚假诉求、密集投诉监管部门与金融机构、在社交平台散布负面谣言等方式，胁迫金融机构妥协退费，随后收取高额手续费，甚至将消费者信息出售牟利或实施二次诈骗。

海尔消费金融曾参与侦办多起案件，均暴露了黑产的套路。2025年12月，其成功协助警方破获一起案件，为用户蔡先生追回被骗损失3万元。据蔡先生反馈，自己通过第三方平台协商还款事宜，累计支付协商费用达40700元，但仍收到金融机构还款提醒短信，才意识到自身可能遭遇诈骗。公司接到该用户反馈后，判断用户可能遭遇金融黑灰产侵害，依托成熟的黑产打击机制，第一时间联动各相关部门成立专项行动小组，通过多轮调查取证、实地走访核实，最终锁定涉案主体为南京一家以“咨询服务”为幌子、实则从事非法“反催收”活动的公司，迅速整理固定线索并移交公安机关，协助警方成功为用户追回被骗资金。

这种非法行为的危害具有强传导性，既坑害消费者，又冲击金融市场，还滋生各类违法犯罪。对消费者而言，看似“挽回损失”，实则面临多重风险：支付高额手续费后，往往无法实现“全额退费”承诺，维权无门；提供的敏感信息可能被泄露或滥用，遭遇电信诈骗、身份冒用等风险。

对金融市场而言，非法代理维权“黑灰产”通过恶意投诉、散布负面消息等方式，破坏公平契约精神，干扰金融机构正常经营。数据显示，2025年一季度金融“黑灰产”规模突破2800亿元，其中非法代理维权引发的恶意投诉占比居高不下。更严重的是，此类“黑灰产”极易滋生侵犯公民个人信息、敲诈勒索等违法犯罪行为，甚至助长黑恶势力，威胁社会稳定。

协同发力：构建全链条打击治理格局

近年来，多部门、多主体协同发力，打出一套整治“组合拳”，取得阶段性成效。监管层面强化顶层设计，持续释放严监管信号。2025年3月14日，公安部经济犯罪侦查局与国家金融监督管理总局稽查局联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，明确聚焦贷款领域非法中介、恶意逃废债、不正当反催收等重点方向；9月，两部门还联合发布第一批金融“黑灰产”典型案例，强化警示震慑与行业指引。数据显示，2025年6月至11月，公安部会同金融监管总局部署17个重点省市开展集群打击，共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300亿元，有效净化了金融市场生态。

在金融机构层面，作为持牌消费金融公司，海尔消金构建了集科技赋能线索挖掘、警企联动高效打击、用户教育源头防范于一体的防御体系，全方位打击黑灰产、守护用户权益。

一是技术赋能精准识别。依托大数据、人工智能等技术，海尔消金自主研发多模态大小模型协同智能反欺诈系统等，实现对黑产线索的精准定位。通过分析投诉话术模板、声纹特征、交易行为等多维度数据，精准识别欺诈团伙、黑产用户等。该系统还凭借突出成效，获得多个权威奖项，为行业智能化打击黑产提供了可复制经验。

二是警企联动纵深打击。海尔消金与多地警方已经建立常态化打击机制，同时联合同业机构构建打击合力。2025年8月，其发起打击“反催收”黑产夏季集群战役，依托自身技术能力研判可疑线索近200件，成功锁定6家反催收公司，推动多地警方同步开展打击行动。期间，通过警企深度协作，成功协助警方破获1起反催收诈骗案，为用户追回全部损失1.2万元，用户特意为其赠送锦旗致谢。

截至目前，海尔消金已推动各省多地公安机关受理打击非法代理维权案件22起，打掉5个非法代理维权团伙，多次为受害用户追回被骗资金，切实守护用户财产安全，对黑灰产形成强有力的震慑效应。

三是源头防范强化宣教。通过官方APP、短视频科普、网络媒体等多渠道，海尔消金持续普及“反催收”骗局知识，提醒用户“凡是要求先付服务费的‘债务优化’均为骗局”。通过情景还原、剧情演绎类短视频和图文等形式，将典型案例转化为通俗易懂的宣传内容，帮助消费者认清黑产套路，提升风险防范意识。

为严厉打击各类非法金融活动，海尔消金深化警银联动协作机制，常态化开展金融知识科普与黑灰产整治宣传。4月底，公司联合青岛市公安局崂山分局中韩派出所，专项开展金融领域“黑灰产”防范宣传活动；在5月15日第17个全国打击和防范经济犯罪宣传日当天，海尔消金参与“与民同心 为您守护”主题活动，多措并举筑牢金融安全防线。

金融安全是经济社会稳定发展的重要基础，守护金融生态安全就是守护民生福祉。随着多方联动治理体系的不断完善，海尔消费金融也将持续加大打击非法代理维权“黑灰产”的力度，维护公平有序的金融市场秩序，为金融行业高质量发展与民生保障筑牢安全屏障。