让家居服务更放心：鲁班到家连续四年获评消费维权标杆平台

发布时间：2025-12-26 16:56:12  来源：  发布人： 阅读量：

在2025年12月17日深圳市消费者委员会举办的年度消费维权社会共治工作总结大会上，鲁班到家继连续三年获得“315消费通和解示范企业”后，再次荣获“315消费通和解示范经营者”称号，成为该领域连续四年获得荣誉的标杆平台。这标志着鲁班到家在消费纠纷化解、用户体验提升及行业生态共建方面取得的扎实成效，已获得监管机构与消费市场的双重认可。

大会中，市消委会秘书处及各部门系统汇报了年度社会共治成果，专业顾问与律师团等代表也分享了实践经验。市市场监管局副局长、市消委会副会长李颖在总结发言中强调，凝聚多元力量、构建协同共治体系，对营造放心消费环境至关重要。

       当前，随着大家居消费市场持续升级，消费者需求已从传统家具、家电延伸至智能家居、全屋定制等多元领域。然而，家居后市场服务仍面临服务标准不一、人员技能参差、售后响应滞后等长期痛点，严重影响消费体验。鲁班到家立足行业痛点，以“一站式”大家居安装维修服务为核心定位，持续深耕并推动服务创新。平台不仅为用户带来更便捷、高效、优质的服务体验，也为整个行业提供了可借鉴的发展范式。通过系统化整合资源、推动服务标准化与服务模式创新，鲁班到家有效缓解了行业积弊，助力后市场服务走向规范化、透明化。

数据表明，2024年鲁班到家受理了来自市场监管局、12315平台等渠道的投诉，正常案件完结率达99%，成为家居后市场消费权益保护的典范。此外，平台还在今年3·15期间获网易家居授予“2025年度家居行业服务榜样”，进一步印证其在用户口碑与服务引领方面的卓越表现。

作为全国领先的大家居后市场服务平台，鲁班到家始终将用户信任置于首位，通过数字化技术构建全流程服务管控体系，涵盖服务匹配、履约追踪、售后处理等环节，实现服务节点可视化，提升服务人员的作业流程规范化。同时，还通过制定行业标准化服务一口价体系，杜绝隐性收费，确保价格透明，切实保障消费者权益。

连续四年获评，既是荣誉，更是责任。未来，鲁班到家将持续完善服务体系、深化行业协同、强化科技赋能，致力于为消费者提供更安心、更专业的家居服务，与各方携手共建健康、可持续的家居服务新生态。