筑牢交易保障体系，贝壳济南站发布房款安全承诺

发布时间：2025-12-25 16:19:18  来源：  发布人： 阅读量：

房产交易因资金体量大、流程环节多，房款安全始终是广大市民最关心的核心诉求。

2025年12月25日，“泉城安家 房款无忧”——贝壳济南站房款安全承诺发布会成功举办，正式推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，以机制创新破解行业痛点，为泉城房产交易市场注入安全动能，赢得社会各界广泛关注。

聚焦民生痛点 迭代升级保障服务

房地产交易中，房款安全风险隐患频发，部分购房者遭遇“钱房两空”的困境。今年6月，市民李女士与业主签订房屋买卖合同，支付5万元定金后对方在履约前失联，交易停滞，定金面临损失。为保障其权益，平台提前为李女士垫付了5万元定金损失，并协助其通过司法途径维权。此外，还有购房者在经纪人误导下，将定金、首付款直接支付给个人，后经纪人因债务问题失联，多年积蓄付诸东流……

传统交易模式中，资金支付环节缺乏有效监管，一旦出现问题，购房者往往陷入维权周期长、损失难以挽回的困境。此次承诺，正是针对这些行业痛点进行的承诺迭代，将过往部分未覆盖的风险场景纳入保障范围，让保障更及时、更务实，切实解决购房者的后顾之忧。

发布会上的暖场视频通过真实案例与街头采访，直观呈现了市民购房时的房款安全焦虑，“一辈子的积蓄不能有闪失”“交了钱拿不到房太让人揪心”等心声，道出了购房者们的共同期盼。这些朴实的心声，也成为贝壳济南站升级房款安全保障的初心与动力。

山东省房地产业协会副秘书长衣帛致辞中表示，房款安全关乎民生福祉，更关乎房地产市场健康发展。贝壳济南站此次升级服务承诺，既是企业主动担当社会责任的体现，也是推动行业规范化发展的具体行动。希望以此次发布会为契机，带动更多市场主体参与进来，共同营造安全、透明、有序的交易环境。

    构建全链保障 践行为民服务初心

会上，贝壳集团首席品质官葛静以《坚守承诺 不负所托》为题展开了分享。她表示，好的承诺应切实让更多消费者受益，贝壳平台将积极建设服务标准，将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、更可靠的安全保障。

随后，贝壳集团交易服务中心交易管理部负责人苗建梅以数据化方式呈现了当前房产交易资金的安全现状，详细阐述了“房款安全 平台兜底”服务承诺背后的技术与流程支撑。

包括在签约阶段引导双方观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》；为每笔交易建立“贝壳官方服务群”，确保信息透明、资金动态可查；在合同履约中实施强提醒机制，实时提示付款节点；并通过系统智能联动，实现房款数据可知、可视、可管理。

此外，贝壳还构建了完善的风险管理体系，明确定义5类准资损风险与37个风险特征，并建立城市级风险管理组织与流程标准。

“对客户好不是一句口号，而是要落实到每一笔交易、每一个细节中。”现场，贝壳济南站城市总经理张静召表示，贝壳济南站的安心服务承诺已累计保障2376单，履约金额达3699万元。企业以真金白银的投入和严密完善的机制，切实为市民的安居之路保驾护航。此次服务承诺的升级，不仅让消费者购房更安心，也为从业人员提供了明确的服务标准，既有效降低了执业风险，又有助于提升行业整体公信力。

    凝聚行业共识 共筑安全交易生态

最后，贝壳济南站新经纪合作品牌主的代表们共同宣读了服务者宣言，庄严承诺坚守行业底线、保障交易安全，以专业素养和责任担当守护每一位购房者的权益。

作为在行业深耕18年的资深从业者，济南C21锦泽地产的店东宋宾宇分享道：“我们成交的每一单，都不只是买卖，更是一份托付。平台对服务承诺的持续升级，传递的不只是平台对行业责任的担当，更让我感受到平台搭建起了与客户之间的沟通桥梁。”

据悉，随着“房款安全，平台兜底”承诺上线，贝壳在济南的平台级服务承诺已增至5项，其余4项分别为“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”“漏水披露，损失补偿”。

未来，贝壳济南站持续以技术赋能、标准引领和责任兜底，不断优化服务流程与保障机制。为济南市民提供更安全、更省心的房产交易服务，让“安居”梦远离风险，让每一笔房产交易都能实现“安好家”的美好愿景。