依托AI大模型技术，微众银行已构建事前－事中－事后全流程消保防护体系

发布时间：2025-10-29 12:02:53  来源：  发布人： 阅读量：

在数字化金融快速发展的背景下，消费者权益保护工作面临海量业务与精准风控的双重挑战。微众银行以生成式大模型等AI技术为驱动，将消保规则嵌入营销生成、广告投放、客户服务与事后监督等核心环节，构建起覆盖业务全流程的智能化消保管理体系，推动消保工作从“人防”向“技防”升级。

事前环节：智能生成与审核，从源头杜绝违规风险

在业务启动前，微众银行通过AI技术强化内容生成与审核的规范性与效率。在营销素材生成阶段，微众银行基于AI生成式大模型开发智能创作工具，支持文案、图片及视频脚本的自动生成。系统内置消保规则双重校验机制，在指令输入与内容产出环节分别进行合规筛查，确保素材符合监管要求与行内规范。目前已累计生成营销素材约数万份，可用率达到100%，从源头保障内容安全。

事中环节：实时监测与辅助，提升客户服务合规水平

在业务办理与客户交互过程中，微众银行注重实时风险防控与服务支持。针对每日数万通的客户咨询，微众银行研发基于生成式大模型的客服场景AI Agent，能够在会话中精准识别用户意图，匹配产品信息，并在1秒内对客服回复内容进行扫描，对违规表述、信息错漏等问题实时报警并提示有效答复提示。

事后环节：全面质检与反馈，形成闭环管理机制

在业务完成后，微众银行通过智能质检系统对全渠道客户交互记录进行自动化排查与评估。该智能质检系统基于语音识别与自然语言处理技术，对客服通话、企微会话等内容进行多维度检测，包括敏感词使用、信息披露完整性、服务情绪等，并进行质检打分和统计。

通过将AI技术深度融入业务流程，微众银行正在重新定义数字时代的消保工作模式。目前，微众银行已成功申报并获得“基于联邦学习的语句质检方法、装置、设备及存储介质”、“一种质检例句推荐的方法及装置”等十余项相关国家专利。这些专利正是其对“科技+消保”深度融合之路的最佳印证，不仅为自身业务构建了技术护城河，也为整个行业的智能化转型提供了可借鉴的智能化转型路径。